Politique de remboursement
Entreprise : Juvixa
Email : contact.juvixa@gmail.com
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine.
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être retourné avec son emballage d’origine, si possible.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email afin d’obtenir les instructions de retour.
📧 Email de contact : contact.juvixa@gmail.com
Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de Juvixa.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produits non remboursables
Sauf indication contraire, les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement:
- Produits personnalisés.
- Produits utilisés ou endommagés après réception.
- Cartes cadeaux.
- Produits numériques téléchargés.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Juvixa dans un délai raisonnable après réception.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Juvixa et un remboursement ou un remplacement sera proposé.
8. Retards ou absence de remboursement
Si le remboursement n’a pas encore été reçu :
- Vérifier le compte bancaire.
- Contacter l’établissement bancaire.
- Puis contacter Juvixa à l’adresse suivante :
📧 contact.juvixa@gmail.com
9. Modification de la politique
Juvixa se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La politique applicable est celle en vigueur à la date de la commande.